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Benutzer 51936 (51936)

am 02.06.2025 um 10:13

Hallo zusammen,

seit Stunden versuche ich, meinen Everhome Ecotracker wieder zum Laufen zu bringen. Seit heute morgen wurde er einfach als "Offline" angezeigt. Da man ja leider nie weiß, ob es an Cloud Problemen oder am Heimnetz liegt, wollte ich ihn neu installieren.

Geht nicht. Bereits bei der Gerätesuche braucht er Ewigkeiten. Dann hängt er sich jedes Mal nachdem ich das WLAN ausgewählt und das entsprechende PW eingegeben habe auf.

Kennt Jemand das Problem?

Oder gibt es einfach wieder Cloud Probleme?

Danke!

Benutzer 51936 (51936)

am 02.06.2025 um 10:21

Edit: Wartet man lange genug, kommt "Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten" ... wirklich frustrierend.

everHome Team

Daniel (1356)

am 02.06.2025 um 10:24

Hey,

generell empfehlen wir bei einem solchen Problem immer zunächst den Support zu kontaktieren.

Den EcoTracker neu zu installieren (bspw. durch Löschen) ist nie erforderlich und kann kein Problem beheben.

Es gibt keine Störung der Cloud. Störungen der Cloud treten äußerst selten auf.

Versuche deinen Router neu zu starten. Wenn es Repeater gibt, starte diese ebenfalls neu.

Anschließend warte 10 Minuten, bis alle Systeme gestartet sind.

Falls der EcoTracker nicht erneut verbunden ist, starte nun den EcoTracker neu, warte 30 Sekunden und füge diesen erneut in der App hinzu.

Beste Grüße

Daniel

Benutzer 51936 (51936)

am 02.06.2025 um 10:38

Hallo Daniel,

danke für die schnelle Rückmeldung. Werde jetzt Router und Repeater neu starten und dann noch einmal berichten.

Benutzer 51936 (51936)

am 02.06.2025 um 11:04

Hab alles befolgt. Sogar Handy noch einmal neugestartet und Everhome Konto gelöscht und neu gemacht.

Sobald ich das WLAN auswähle und das PW eingebe läd er für 5 Minuten, bis dann wieder "unbekannter Fehler" auftaucht. Was kann ich denn jetzt noch machen? Genaues vorgehen:

- Router neugestartet

- Repeater neugestartet

- Handy neugestartet

- 10 Min gewartet.

- Everhome app aufgemacht und angemeldet, "Neues Gerät anmelden" ausgewählt.

- Ecotracker auf Zähler gesetzt und an Netzteil angeschlossen. 30 Sek. gewartet.

- Gerät gefunden, WLAN ausgewählt, läd läd läd, Fehler.

Benutzer 51936 (51936)

am 02.06.2025 um 11:25

Geht wieder. Mal schauen wie lange. Aus irgendeinem Grund wollte er sich nicht mit dem WLAN des Repeaters verbinden. Alle anderen Geräte (TV, Handy, Computer, Saugroboter, Solarspeicher...) machen das ohne Probleme. Er hat nur das unverstärkte Signal genommen. Hoffe das reicht für die Übertragung zum Speicher aus...